manbet随着我国小微企业数量逐年攀升，小微企业已成为推动中国经济发展的重要力量，在扩大就业、增加收入、改善民生等方面具有举足轻重的作用。建设银行积极响应中央号召，将稳企业保就业和发展普惠金融结合起来，着力纾解企业经营痛点，运用“移动互联网+科技+金融”模式，秉承“数字、平台、生态、赋能”的发展理念，在国内银行业首家推出“建行惠懂你”一站式移动金融服务平台，以信贷融资为核心，将金融服务嵌入经营场景之中，为小微企业和个体工商户等普惠客群提供全生命周期服务，用户仅用一部手机就可以实现自由申请贷款和自主业务办理，融资的便利性和使用体验全面提升。经过两年的持续迭代优化，目前“惠懂你”已升级为2.0版本，集成在线测额、预约开户、贷款办理、增值服务、融智赋能等多项功能于一体，建立了全方位支持、功能一点触达的金融供给终端，服务企业客户已超400万户，授信金额超过3300亿元。

　　“惠懂你”充分运用数字金融科技,整合信贷流程，集成在线精准测额、线上股东会、贷款办理等信贷融资功能,为小微企业提供“一分钟”融资、“一站式”服务、“一价式”收费的信贷服务体验，集成四大产品体系多样化产品，灵活满足企业融资需求，真正将金融活水流向实体经济，为客户提供一站式、多触点、零距离的综合性服务。

　　“精准测额”，额度先知。“惠懂你”通过数据整合应用，manbet系统自动同步完成多款产品的审批和模型计算，小微企业主仅需轻松点击，“惠懂你”就可结合企业相关信息，为企业精准测算各类产品的可贷额度，帮助企业获得“可见即可贷”的申贷体验，让企业做到心中有数。

　　“线上股东会”，在线云授权。“惠懂你”APP打造股东开会线上化模式，支持召开线上股东会，远程即可授权实际控制人进行申贷操作，随时随地审议融资提案，提高决策效率。

　　全流程线上办理，秒申秒贷秒支。“惠懂你”APP首创数字化贷款模式，打造“互联网触客+全线上信贷业务流程”。运用大数据、云计算、人工智能等技术，客户从手机端完成贷款申请、业务评价、贷款审批、支用和还款的自主操作，循环支用，在线查询信贷业务办理进度，操作步骤简便，操作流程顺畅，系统处理快捷，实时办理，秒申秒贷秒支。

　　四大产品体系，多样融资方式。根据不同客群特点，开发专属全流程线上信贷产品，搭建小微快贷、个人经营快贷、裕农快贷和交易快贷四大产品体系，上线产品共计三十余项，满足差异化融资需求。在疫情期间，创新“云义贷”专属额度，manbet同时支持线上贷款延期和无还本续贷功能，满足企业复工复产融资需求，有效缓解企业压力。

　　多渠道让利，降低融资成本。今年以来建设银行先后多次实施利率优惠，信用类普惠型小微企业贷款年利率由年初的5.00%左右下调为4.25%左右，“惠懂你”平台的个人经营快贷平均年利率仅为4.05%，并有34项服务收费项目对小微企业进行减免或优惠，通过降低利率和减费让利措施，降低客户综合融资成本。同时，“惠懂你”客户在贷款额度下可以“随借随还、按需使用”，节约每一分利息支出，有效降低资金的使用成本。

　　“惠懂你”在满足客户信贷融资需求的基础上，不断丰富服务内涵，将功能延伸至非信贷类综合金融服务，延展系列增值服务，深入服务小微企业全生命周期。

　　延伸服务内涵，支持非信贷综合服务。为满足小微企业多维金融服务需求，在信贷融资服务基础上，提供“账户服务功能”，支持办理企业预约开户、个人二类户开户等业务。提供相关投资理财产品展示及业务办理、“悦生活”智慧缴费及信用卡等金融服务功能。

　　助力客户经营，提供增值赋能服务。为满足企业生产经营相关环节服务需求，“惠懂你”通过整合社会资源，以金融的智慧回馈社会，为小微企业及企业主提供智慧工商、智慧税服、小微企业云课堂、信息资讯、小微指数、“惠企查”等增值赋能服务。

　　提升服务响应，提供专业服务支持。打造智能助理，提供7×24小时信息查询和业务咨询服务；提供“我的客户经理”功能，便于客户与网点或者客户经理取得联系，随时享受专属银行服务。

　　“惠懂你”积极开展生态场景建设，加强渠道拓展，延伸平台触角，提供轻量化、定制化的“惠懂你”功能及服务。

　　借力新渠道，多触点服务客户。“惠懂你”借助与头部流量平台合作，manbet不断扩围服务渠道，同步上线“惠懂你”微信小程序以及“复工复产助小微”快应用，客户无需下载APP，即可享受建行全流程线上信贷服务。

　　“惠懂你”出海，输送优质信贷服务。运用开放银行模式，积极与外部平台合作，以“惠懂你”出海将普惠金融服务延伸到互联网头部平台、电商平台、核心企业、数据公司等十类重点平台和小微企业生产经营场景，提升无界化金融服务能力。

　　“惠懂你”作为实现数字化、线上化、平台化运行模式的载体，为普惠客户打造了更为专业、体验良好的专属服务平台。后续，建设银行将持续完善“惠懂你”功能服务，增加多元贷款产品供给，优化信贷业务办理流程，打造更友好、更智能、更“懂”客户的功能和流程设计，提升客户使用体验和满意度，将金融活水精准“滴灌”到最需要支持的地方，努力成为普惠金融领域的践行者、推动者和引领者。（建行总行普惠金融事业部）

　　龙卡消费扶贫爱心信用卡（以下简称“消费扶贫爱心卡”）是中国建设银行与中国扶贫志愿服务促进会合作，面向热爱扶贫事业、希望支援贫困地区的各界爱心人士推出的银联品牌专属信用卡。

　　卡片等级为标准白金卡，主附卡均实行卡片有效期内免年费的优惠政策，具有以下产品特色：

　　◆ “你消费，我捐赠”。建设银行每年定期将持卡人有效消费额金额的万分之五捐赠至中国扶贫志愿服务促进会指定机构账户，代表持卡人为扶贫事业奉献一份爱心。持卡人还可随时通过建行积分商城“积分扶贫”专区，将卡片综合积分捐赠至相关扶贫项目，助力积分扶贫。

　　◆ “你消费，我补贴”。持卡人在全国各地扶贫专馆、建设银行“善融商务”个人商城专区等指定的线上线下扶贫专区购买《全国扶贫产品目录》中的扶贫产品，可享满额立减优惠。

　　◆ “你消费，我回馈”。2021年6月30日前成功办理消费扶贫爱心卡并激活，即可获赠价值30元的网易严选礼品卡一份；任意消费三笔（其中需含一笔线下POS消费），还可获赠价值99元的喜马拉雅电台《刘慈欣的思想实验室》课程一份。2020年12月31日前持该卡消费，每笔计积分交易可享消费金额额外赠送一倍综合积分的奖励。

　　◆ “你消费，我返现”。2021年12月31日前，持卡人在境外及港澳台地区可受理银联卡的线下实体商户和线上商户通过刷卡、manbet闪付（包括卡闪付和手机PAY）和云闪付APP单笔实付金额满1元人民币及以上，每笔消费可享实付金额等额人民币1%返现。

　　消费扶贫爱心卡的上市发行，是建设银行贯彻落实中央关于金融扶贫的决策部署，充分发挥金融助推脱贫攻坚重要作用的有力举措之一，进一步展现了建行“服务大众安居乐业 建设现代美好生活”的社会担当，彰显建行破解社会民生痛点难点问题的决心与智慧。（建行总行信用卡中心）

　　2020年9月，某客户来电反映通过我行办理的ETC在高速公路通行时,显示为“黑名单”状态。客户称其银行卡和ETC此前均可正常使用，唯独此次通行失败。客户要求我行尽快处理好，保证其假期能正常通行高速。

　　受理座席根据客户的描述，进行针对性的提问，依次确认了客户绑定银行卡的属性、OBU设备是否正常以及是否首次通行高速等细节。经过仔细核实，座席判断这是由于客户银行卡内余额不足，导致ETC扣费失败，从而进入“黑名单”状态。根据当地ETC解除黑名单的相关规定，座席建议客户及时向绑定的银行卡内存入足额资金，系统会自动补扣，欠款补扣后一般3天内解除黑名单。但是，客户称银行卡上一直有钱，系统却并未及时补扣和解除黑名单。基于此，根据客户要求，座席为客户提供ETC办理网点的联系方式，协助客户通过网点来扣款洗白。为更有效地帮助客户解除ETC“黑名单”，我行也在进一步优化ETC解除“黑名单”的业务流程，部分地区可以通过线上渠道办理ETC洗白业务，协同对应省份的高速系统实时查询ETC状态。

　　本例中，由于客户银行卡扣款时余额不足，导致扣款失败，ETC进入“黑名单”，进而引发客户高速通行不畅。客户虽然后期存入足额款项，但如果超过30天未补扣成功，黑名单无法自动补扣洗白，需要网点协助洗白。近年来，ETC业务覆盖面不断扩大，经常会听闻有车一族提及ETC进入“黑名单”。除了银行卡余额不足导致扣款失败，致使客户进入“黑名单”状态外，导致客户进入“黑名单”还有以下几种情况：1.标签状态异常。即ETC设备存在车辆信息与实际不符的情况，将会进入“黑名单”被限制通行。2.用户特殊业务办理。即ETC卡办理挂失、卡挂起、注销等功能后，车辆设备将会进入“黑名单”限制通行。3.涉嫌逃漏通行费。即非正常使用ETC、闯卡、使用技术手段屏蔽交易等行为，一经发现会列入全国高速通行“黑名单”。因此，用户要养成良好的使用习惯，从而提高ETC的使用效率。（建行远程智能银行中心合肥分中心）

　　国庆期间，由广东省潮州分行主办，饶平县黄正扬种养专业合作社等相关单位承办的“消费助农 乡村振兴”活动在潮州古城区拉开帷幕。活动现场设置了多个产品销售摊位，让黄正村的高香红茶、潮州单丛茶、柠檬、蜂蜜等农产品走出大山，走进古城区，助力农民增收，巩固黄正村脱贫攻坚成果。

　　“原产地的农产品，绿色健康，很受游客欢迎。国庆期间，自己能参加到消费扶贫活动中，以这种方式向祖国深情告白，我觉得很有意义。”分行志愿者小吴开心地说道。 活动期间，分行还组织党员、干部开展 “党建引领，火红国庆”主题党日活动，青年团员组成志愿者服务队加入到消费扶贫行列，不仅广泛发动亲朋好友购买农产品，而且参与到产品促销中，向来往游客介绍扶贫村产品。假期以来，分行近百人次参与消费扶贫活动。

　　“能通过善融商城购买到吗？”陈先生是建行资深“粉丝”，经常通过建行善融商城买东西，对扶贫产品上架商城也十分感兴趣。消费扶贫既是公益行为,也是分行对定点扶贫村黄正村开展精准扶贫的方式之一。分行依托网点物理优势及客户资源优势，在营业网点厅堂布放消费扶贫柜，设立消费扶贫专区，引导员工和客户购买村集体专业合作社生产制作的茶叶。分行还通过善融商城引进贫困地区优质龙头企业进驻平台，食堂集中采购扶贫产品、开展消费扶贫志愿活动等方式,践行消费扶贫使命。

　　笑迎八方客，美食任君尝。衡阳市派乐门美食文化广场在经过几个月的筹备之后，10月1日正式开张运营。建行湖南省衡阳分行与阿里巴巴旗下客如云品牌携手共建的智能零售收银管理系统，在文化广场开业期间顺利收银过百万。

　　衡阳市派乐门美食文化广场地处老城区最繁华的进步商业街，汇集了各种名优特色小吃。节前，这座美食打卡地完成了自己的华丽转身，为节日的城市再添一道靓丽的风景线。建行包揽了美食广场商户的收银业务，在筹备期间协助配合客户做了大量的服务工作，商家的营业款集中汇入派乐门开在建行的对公账户中，然后，资金定时返回到商户老板的个人账户里，实现了扫码收款、实时入账、在线对账、交易分析、智能管理等功能。对于城市生活服务行业来说，数字化升级是极为关键的环节，也是行业未来的发展方向。建设银行设计的智能收银方案全程跟踪客户的经营管理，得到了客户的认可。业务的落地实施，实现了公私联动，提升了建行网络金融业务服务餐饮类商户的能力。

　　人间烟火气，最抚凡人心。建行积极响应政府提出的利用互联网数字化能力提升经营水平和效率的号召，围绕与消费者日常生活密切相关的各类服务，充分发挥金融的作用，引导商户实现产业数字化升级，助力复工复产，为商户经济、地摊经济注入金融活水，与商家共生共荣，为繁荣城市贡献力量。

　　在吉林延边州汪清县东光镇龙泉坪村及周围的十里八村，一提起“王铁腿”，村民们都竖起大拇指说：“这老爷子这几年真是喜事连连，生活发生了翻天覆地的变化。”

　　村民们口中讲的“王铁腿”线岁，manbet因常年不知疲倦起早贪黑地在山中采收山货，被村民们称为“王铁腿”。人到中年时妻子患病离世，自己也随着年纪的增长、伤病的增多，成为了蜗居在漏雨通风屋子，步履蹒跚的建档立卡贫困户。多年的劳苦生活加上对现状的不满，使他变得脾气暴躁，今天骂村干部，明天跟村民闹纠纷，成为了“头疼村民”。

　　“我受得了吃住在村，却受不了看到村里贫苦老人受苦，老王是个勤快人，我要尽力帮助他过得好些。”建行吉林省延边分行派驻村里的党建联络员杨振洲说。

　　扶贫先扶志，随后的日子里，只要一有时间，杨振洲就到“王铁腿”家问寒问暖，为他解开心结，树立脱贫信心。

　　2016年底，“王铁腿”在驻村包保单位延边分行和村“两委”的帮助下谋得了为村民管理散养牛的工作，再加上“国家一张网”、粮食支持补贴、养老保险、扶贫项目分红等收入，顺利摘掉了“穷帽子”。

　　“王铁腿”居住30多年的部队旧营房年久失修，破败矮小。看到“王铁腿”家这种情况，杨振洲积极帮助他向上级相关部门申请保障房，通过驻村工作队和杨振洲的积极沟通、协调,“王铁腿”的保障房顺利报批下来并开始动工建设。

　　2018年初冬，新房建好了，“王铁腿”欢欢喜喜地搬进了新家。“住了大半辈子土墙房子，老了老了还能住上这么好的房子，真是做梦没想到！”看着宽敞明亮的新房，他难掩心中喜悦，紧紧握着杨振洲的手，嘴里不停地说：“感谢党！感谢村干部！感谢老杨！”

　　噼里啪啦的鞭炮响起，喜气的喜字贴起来。2019年初，“王铁腿”又迎来了一大喜事，他娶媳妇啦！在亲友的帮助下，鳏居30多年的老光棍儿将老伴儿迎进家门，喜结连理。不仅如此，在杨振洲的推荐下，他还成为了村里唯一的《村规民约》监督员，过去的“头疼村民”变成了遵纪守法、脱贫的好榜样。

　　摘穷帽、住新家、结新婚，这三件大喜事让“王铁腿”乐开了怀，对未来充满了信心，生活又有了奔头。

　　为回馈新老客户的大力支持，山东省威海渔港路支行国庆中秋节前邀请客户代表体验手工制作月饼。□李丽/摄